Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả trong trường hợp thay đổi kế hoạch du lịch:

Chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày:

Gloka sẽ thu lại sim trong vòng 7 ngày (tính từ lúc Quý khách nhận hàng thành công), Gloka hoàn tiền sau khi trừ các chi phí như phí vận chuyển và chi phí vận hành 15% (tính trên tổng hóa đơn sau khi đã trừ chi phí vận chuyển). Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả sau 7 ngày:

Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công: Gloka rất tiếc không thực hiện đổi trả sản phẩm.

Điều kiện:

• Sim trả về còn nguyên bao thư và niêm phong từ Gloka (bao thư không có dấu hiệu bị mở, bị xé rách).
• Thẻ sim còn nguyên vẹn (không bị hư hại, gãy, sứt, mẻ, sim không bị tách ra khỏi thẻ sim, mặt sim không có dấu hiệu đã bị gắn vào bất kỳ thiết bị nào)
• Sim chưa được kích hoạt.
• Không hỗ trợ đổi trả đối với sim đã xuất hoá đơn VAT
• Gloka sẽ không hoàn tiền vượt quá giá trị của sim

Đối với sim điện thoại có yêu cầu kích hoạt: Gloka chỉ thực hiện đổi trả/ hoàn tiền nếu Quý khách báo ít nhất 48 giờ trước ngày kích hoạt sim. Nếu báo sau khoảng thời gian trên, thông tin kích hoạt đã được gửi sang hệ thống của nhà mạng, Gloka rất tiếc sẽ không hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền trong trường hợp sim bị lỗi:

Trường hợp sim bị lỗi là vấn đề xảy ra ngoài mong muốn, Gloka rất tiếc nếu sim Quý khách mua gặp lỗi kỹ thuật, Gloka sẽ cố gắng trong khả năng hỗ trợ Quý khách eSIM thay thế. Trường hợp không còn cách nào khác, Gloka sẽ thu lại sim và hoàn tiền 100%.

Lỗi kỹ thuật bao gồm: Sim gắn vào máy bị lỗi Không có sim (No sim)

Điều kiện:

• • Quý khách vui lòng liên hệ Gloka trong vòng 24 giờ đầu tiên không sử dụng được sim để được đội ngũ kỹ thuật của Gloka trợ giúp
  • Gloka căn cứ hoàn tiền dựa trên xác nhận của đội ngũ kỹ thuật và khách hàng là sim bị lỗi cần hoàn tiền
  • Quý khách vui lòng giữ lại thẻ sim bị lỗi để làm căn cứ hoàn tiền
  • Gloka sẽ không hoàn tiền vượt quá giá trị của sim

Những trường hợp không thu lại sim và hoàn tiền

1. 1. Thời điểm trả sim quá 7 ngày kể từ ngày nhận sim trong trường hợp sim không bị lỗi
   2. Sim đã được kích hoạt hoặc có dấu hiệu gắn vào máy
   3. Điạ điểm nơi đến (khu vực cấm sóng, hẻo lánh, đồi núi, hải đảo…) không thu được sóng hoặc sóng yếu
   4. Do điện thoại không sử dụng được tại nước ngoài hoặc/ và không hỗ trợ băng tần để bắt sóng của nhà mạng nước ngoài
   5. Do điện thoại có cài đặt riêng dẫn đến việc không thể sử dụng
   6. Do điện thoại không phải là phiên bản quốc tế; do điện thoại bị lock/ khóa mạng/ blacklist*
   7. Không hài lòng với tốc độ truyền tải/ chất lượng cuộc gọi
   8. Không sử dụng được một trong số những tính năng của sim do các lý do khách quan. Ví dụ: không chia sẻ được hotspot do cài đặt riêng của máy
   9. Số dư trong tài khoản chưa sử dụng hết
   10. Nguyên nhân bất khả kháng: nghẽn mạng, sập mạng, nhà mạng ngưng khuyến mãi trước thời hạn.
   11. Sim hết hạn sử dụng
   12. Sim thuộc danh sách thanh lý, clearstock
   13. Sim áp dụng chương trình khuyến mãi giảm giá > 50%
   14. Không liên hệ với Gloka để được hỗ trợ khi gặp vấn đề trong sử dụng sim
   15. Không đọc/ không làm theo hướng dẫn sử dụng dẫn đến việc không sử dụng được sim hoặc làm sim bị lỗi
   16. Những nguyên nhân khác (sau khi sim đã được kích hoạt)

Quý khách vui lòng liên hệ Gloka trong vòng 24 giờ đầu tiên nếu không sử dụng được sim để được đội ngũ kỹ thuật của Gloka trợ giúp. Gloka rất tiếc sẽ không hoàn tiền trong trường hợp Quý khách không liên hệ với Gloka để được trợ giúp trong suốt chuyến đi của Quý khách.

* Gloka không thể kiểm tra tình trạng điện thoại bị lock/ khoá mạng/ blacklist; Quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng nơi Quý khách mua điện thoại để được trợ giúp.

Quý khách Đặt hàng đồng nghĩa với đồng ý với các điều khoản và điều kiện trên.